Дикси

Большим достоинством "Д" является оперативность. Доставка ко мне осуществляется со склада в торговом центре в 20 минутах ходьбы от меня. При заказе в первой половине дня, до 15 часов, курьер прибудет часа через 2, максимум через 3; основное время при этом тратится в очереди на сборку.

Вторым достоинством "Дикси" является то, что это ближайший ко мне супермаркет, я хорошо знаю его ассортимент. В каталоге есть не всё, но зато есть много, чего нет в магазине. Большая часть совпадает, и я знаю, что моя семья любит, а чего избегает.

Цены на пару процентов ниже, чем в других сетях, и много скидок. В доставке скидок больше, чем в магазине. Хотя если мне нужна скидка на какой-то конкретный товар, бывает, что приходится ждать.

"Д" не стал заводить собственную службу доставки, скооперировался с "Яндекс.Такси". В результате после звонка об отсутствующих товарах и завершении сборки я получаю SMS от "Яндекса" с текстом "К вам едет курьер" и со ссылкой на сайт с картой, на которой показывается положение курьера. Обычно после SMS курьер минут 5 едет на склад, минут 5 получает мой заказ, и минут 5 едет ко мне.

Пока я неторопливо этот текст писал, приехал очередной заказ, и он в новых пакетах. Красивые такие пакеты в фирменных цветах, похоже, что крепкие. Значок рециркуляции, наверное, биоразлагаемые.

Недостатки. Каталог показывает больше товаров, чем мне могут доставить. Вероятно, каталог универсальный, один для Москвы и всего Подмосковья, а на каждом конкретном складе есть не всё. В результате мне на каждом заказе звонят женщины со сборки сообщить, чего именно нет, и предложить заменить. По телефону мне заменять неудобно, я бы предпочёл в каталог заглянуть, посмотреть ассортимент, сегодняшние цены и скидки. Поэтому обычно я просто говорю "вычеркнуть".

"Утконос" умел эту проблему разруливать 10 лет назад. При нажатии кнопки "Оформить заказ" показывается список отсутствующих товаров, их сразу можно заменить, не выходя с сайта/из приложения. Очень удобно.

Из-за этой проблемы оплата списывается не сразу. Сначала заказ соберут, потом спишут деньги за имеющиеся товары, потом отдают курьеру.

При заказе после трёх часов дня доставка может затянуться. Приложение показывает "Доставка с 18 до 21", но у меня часто случается, что доставка переносится на следующее утро. Приобрёл привычку заказывать по утрам или около полудня, самое позднее до 14 часов.

Доставка работает с 9 утра до 9 вечера. У "Утконоса" есть возможность выбрать время с 6 часов утра до полуночи.

Есть ограничения по весу заказа. Мне удавалось заказать 22 килограмма максимум; если больше -- приложение пишет, что перевес, надо что-то удалить. В "Утконосе" я как-то раз заказал 25 кило -- привезли без проблем. 4 литра молока, 5 литров соков, 5 двухлитровых газировок, 4 кило стирального порошка и всякой мелкой еды и разнообразной ерунды; оторвался по полной (посмотрел на сайте "У" -- пишут, что доставят сколько угодно, хоть 100 килограмм, только заказывай). Из магазина мне так не принести, я могу килограмм 5 донести, ну 8, не больше. А тут тяжеленный заказ приносят прямо в квартиру, и по цене получается дешевле, чем в магазине (я очень люблю скидки, хи-хи).

Я зарегистрировался на сайте "Дикси" и в приложении. В результате у меня оказалось 2 разных аккаунта, и я не нашёл, как их объединить. В "Утконосе" у моей жены был старый аккаунт, которым мы пользовались, и он, как ни странно, оказался живой после 5 лет неактивности, а браузер даже помнил пароль; хотя число сменённых с тех пор ноутбуков, версий Линукса и Фокса не поддаётся исчислению; пароль у меня, конечно, записан в "менеджере паролей", да вот не понадобился. Утконосовский аккаунт я переписал на себя, зарегистрировался в приложении, и каким-то образом "Утконос" объединил оба аккаунта в один; я не помню, вводил ли я пароль от сайта в приложении (номер телефона, конечно, указал на сайте и в "Д", и в "У"); в любом случае приятно, что "У" это умеет.

Не нашёл ни в приложении, ни на сайте, можно ли добавить другие адреса. Вдруг я захочу на работу в день варенья стол заказать. Из "Утконоса" я заказывал.

Курьеры Яндекса, бывает, работают странновато. "Д" прикладывает к заказу накладную, и на ней мой адрес, включая номер подъезда и код домофона. Некоторые курьеры приходят правильно, но большинство, подъехав к дому, звонят (забавно -- дом они знают, номер телефона знают) и спрашивают номер подъезда и домофон. Алё, "Дикси", выдавайте курьерам накладную адресом вверх; или отдельную бумажку с полным адресом. Ау, "Яндекс", научите своих таксистов читать; там русские печатные буквы, хоть и мелковатые. ;-)

Однажды произошёл странный случай с курьерами. Получаю SMS "Едет курьер". Отслеживаю по карте. Курьер доезжает до склада, минут 15 там тусуется, и растворяется в воздухе. Просто исчезает с карты. Приходит SMS "Заказ отменён". Минут через 30 новая SMS-ка с курьером. Всё повторяется, курьер сидит на складе, исчезает, заказ отменён. Минут через 20 третий курьер, и вот он, точнее, она доставила заказ. Что это было, кто в чём напортачил -- загадка. Заказ был самый обычный, не слишком объёмный и не тяжёлый.

Утконос

Большим достоинством "У" является то, что он был первым. 20 лет назад компания "Новый Импульс" создала интернет-магазин еды с доставкой или самомвывозом (т.е. доставка до ближайшего пункта выдачи). В ту пору это было чудо, это был новый неизвестный сервис. Что ж, "НИ" рискнул -- и выиграл.

До нашего не очень близкого Подмосковья "Утконос" добрался не сразу, но добрался, лет 10 назад жена зарегистрировалась, и несколько лет мы им пользовались. Потом перестали, а теперь вернулись опять.

Огромный каталог. И 10 лет назад был большой, а сейчас просто невообразимый. Сайт пишет "больше 40 тысяч позиций". Устанешь выбирать; к счастью, каталог разбит на категории и разделы, и в разделах есть подразделы, фильтры, поиск, списки купленного и любимых товаров (в "Д" есть категории и разделы, поиск и список любимых товаров). И сайт, и приложение в смысле навигации по каталогу совершенно обалденные.

Много акций (скажем, бесплатная доставка) и скидок. Как-то раз была суперскидка на бытовую химию. Порошок для посудомоечной машины, который мы в ближайшем хозяйственном покупаем за 1700 рублей, продавался за 700. Когда я сказал жене, она велела немедленно купить. Купил 2, до сих пор пользуемся. :-) Заодно купил ополаскиватель и соль; хорошая крупная (чтобы медленнее расходовалась) соль для посудомоечной машины редко бывает в продаже, а тут был двухкилограммовый пакет. Ну и стирального порошка со скидкой, да побольше. :-)))

Два режима доставки. Основной, который был всегда -- доставка на следующий день. Когда я снова подключился к "У" после пятилетней паузы, появился "Мини-Утконос"; это быстрая доставка; сайт пишет "от двух часов", до меня доезжает часов за 6; впрочем, признаюсь, я выбираю доставку подешевле, вот и получает подольше. Он "мини" потому что для этого режима доставки можно выбрать не всё; уменьшенный каталог, очевидно, только то, что можно доставить с ближайшего склада прямо сейчас.

Большой выбор времени доставки. Можно выбрать доставку с 6 утра до 8, с 8 до 10, с 10 до до 12, с 8 до 12, с 12 до 14, с 14 до 16, с 10 до 16, и так далее до полуночи. Если доставка платная, то стоимость зависит от диапазона. Доставка с 10 до 16 обычно дешевле всего, может уйти в 0 даже если остальные диапазоны платные. Очевидно, такой широкий диапазон позволяет службе доставки рассчитывать более удобные маршруты грузовика, и "У" готов за это удобство дать клиенту доп. скидку. Меня устраивает, я всё время дома. Есть галочка "могу принять раньше", она не влияет на стоимость, и я редко её включаю.

Своя служба доставки. Своя карта доставки на сайте и в приложении. Карта показывает, сколько ещё клиентов передо мной. Доставка в мою часть Подмосковья грузовичком со склада южнее Москвы, на полдороге между МКАДом и Подольском. Курьеры выдрессированы; приезжают вовремя, в этом отношении "У" сильно улучшился; за 15 минут до приезда звонят и спрашивают, удобно ли сейчас принять заказ; адрес знают. Однажды жена заказала бутылку красного вина в доставке до полуночи; курьеру пришлось перестроить маршрут, чтобы успеть к нам до 11 вечера (алкоголь позже не продают, оказывается, это распространяется и на доставку).

Никакой экономии на пакетах. Если "Дикси" пишет, что привезёт 2 пакета, так привезёт 2 пакета, забитых под завязку. "Утконос" может привезти 6, и ещё пара пустых пакетов заваляется среди товаров. Я перестал покупать пакеты для магазинов и для мусора, у меня их теперь всегда переизбыток, пакет с пакетами переполнен. "У" предлагает забирать пакеты назад для повторного использования и переплавки, но я не отдаю. Я за них деньги плачу, отдавать их бесплатно мне жалко, да и есть на что использовать.

Недостатки. Дорогой магазин. Я встречал товары, которые со скидкой стоили дороже, чем в "Дикси" без скидки.

Сайт сильно перегружен собственными баннерами. Антирекламная банннерорезка очень помогает, я пол-сайта урезал, особенно первую страницу покромсал. Хотя пользуюсь почти исключительно приложением. ;-)

Приложение медленное. Долго крутит колёсиком, когда открывается, долго переходит из раздела в раздел. Открыть экран конкретного товара и вернуться в раздел бывает очень утомительно. Держу под рукой чашку чая и отхлёбываю, пока приложение думает.

Я натыкался, что какие-то поля адреса можно отредактировать только на сайте, а какие-то только в приложении. Совместными усилиями заполнил все. Написал жалобу, но потом не проверял, исправили ли.

Карта не обновляется, когда открыта. Карта "Яндекса" показывает курьера в реальном времени. А в "Утконосе" приходиться нажать "Назад" и потом опять "Где мой заказ" чтобы перезагрузить карту.

Дикси + Утконос

С учётом, что эти 2 магазина работают очень по-разному, я выработал способ их совместного использования. С утра пораньше заказываю в "Дикси"; мне нравится оперативность "Д" и цены. Когда позвонят и скажут, чего нет, можно заказывать недостающее в "Утконосе". Плюс что-то сегодня в "У" дешевле; я всё время отслеживаю скидки и сравниваю цены.

Dixi !